الأسئلة المتكررة

يمكنك إجراء حجز سيارتك من خلال إكمال الخيارات المتعلقة بحجزك على الصفحة الرئيسية www.wincar.com.tr واستخدام بطاقات الائتمان Visa/Mastercard/Amex. يمكنك أيضًا إجراء الحجز عبر مركز الاتصال لدينا على الرقم 0414 313 43 43 (Wincar Otomotiv) أو من خلال مكاتبنا.

نعم، بالإضافة إلى بطاقات الائتمان Visa/Mastercard/Amex، يتم أيضًا قبول المدفوعات النقدية في مكاتبنا.

لا. لأسباب أمنية، يجب أن تتطابق بطاقة الائتمان المستخدمة في الدفع مع تفاصيل السائق لجميع خدمات التأجير المحجوزة من خلال قنوات الحجز لدينا.

نحن لا نقدم خيار الدفع في المكتب للحجوزات التي تتم عبر wincar.com.tr أو موقعنا المحمول. يمكن للضيوف التحقق من توفر تاريخهم ونوع السيارة المطلوب من خلال مركز الاتصال لدينا على الرقم 0414 313 43 43 (Wincar Otomotiv) أو من خلال مكاتبنا، ويمكنهم إجراء حجز الدفع في المكتب عبر مركز الاتصال. يرجى ملاحظة أن حجوزات الدفع في المكتب قد لا تكون متاحة خلال فترات الذروة. سيكون الحجز المبكر أكثر فائدة.

جميع الضيوف الذين يكملون عملية تأجير السيارات من خلال wincar.com.tr أو موقعنا المحمول سيتلقون معلومات التأكيد عبر البريد الإلكتروني ورسائل SMS إلى عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المقدمين أثناء الحجز. لذلك، من المهم أن يقدم الضيوف معلومات كاملة ودقيقة أثناء عملية الحجز.

يمكنك تقديم طلب إلغاء الحجز من خلال إدخال رقم الحجز وعنوان بريدك الإلكتروني في قسم طلب إلغاء الحجز الموجود تحت عنوان الحجز عبر الإنترنت في أعلى الصفحة الرئيسية لموقع wincar.com.tr. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إلغاء حجزك عبر مركز الاتصال لدينا على الرقم 0414 313 43 43 (Wincar Otomotiv). يرجى ملاحظة أنه سيتم خصم جزء من سعر الإيجار في حالة إلغاء الحجز قبل أقل من 24 ساعة من وقت بدء الإيجار أو إذا لم يتم استلام السيارة بدون إلغاء. لمزيد من التفاصيل حول قواعد الإلغاء، يرجى الرجوع إلى عقد تأجير Wincar.

إذا قمت بإعلامنا بطلب إلغاء حجزك في تاريخ الحجز، سيتم استرداد كامل المبلغ الذي دفعته إلى بطاقتك. فيما يتعلق بطلبات الإلغاء الأخرى، فإن إجراءات الاسترداد لدينا هي كما يلي: - إذا تبقى أقل من 24 ساعة قبل وقت بدء الإيجار أو إذا لم يتم استلام السيارة بدون إلغاء، سيتم خصم رسوم إيجار لمدة 3 أيام قبل الاسترداد. إذا كانت حجزك أقل من 3 أيام، فلن يتم استرداد أي مبلغ. - إذا تبقى أكثر من 24 ساعة قبل وقت بدء الإيجار، سيتم الاسترداد بعد خصم من مبلغ الإيجار. - إذا قمت بشراء حزمة الأمان، فسيتم إلغاء الحجز والاسترداد مجانًا. للحصول على قواعد معاملات تأجير السيارات، يرجى الرجوع إلى عقد تأجير Wincar Otomotiv.

لا يمكن إجراء تغييرات مثل تغيير نوع السيارة أو إضافة خدمات إضافية على الحجوزات المؤكدة عبر wincar.com.tr أو موقعنا المحمول. يجب على الضيوف الذين يرغبون في إجراء تغييرات على حجوزاتهم الاتصال بمركز الاتصال لدينا على الرقم 0414 313 43 43 (Wincar Otomotiv) أو المكتب المعني. للحصول على قواعد التغيير، يرجى الرجوع إلى وثيقة عقد تأجير Wincar Otomotiv.

تُرسل معلومات حجزك إلى المكاتب التي اخترتها. يكفي أن تذهب إلى مكتبنا مع تفاصيل الحجز الخاصة بك. لا تنسَ أن تأخذ رخصة القيادة الخاصة بك وبطاقة الائتمان (للسيارات ذات الفئات العليا يتطلب تقديم بطاقتي ائتمان).

عندما يأتي الضيوف إلى مكتبنا لاستلام السيارات التي اختاروها، سيقومون بتوقيع عقد الإيجار. لتصبح الاتفاقية سارية المفعول، يجب أن يكون لديك رخصة القيادة الخاصة بك، وبطاقة الهوية أو جواز السفر الصالح، وبطاقة ائتمان تحتوي على الحد الأدنى لمبلغ الإيداع. بالإضافة إلى ذلك، سيتم تسجيل عنوان الإقامة وتفاصيل الهاتف في العقد. بالنسبة للسيارات الفاخرة، يجب تقديم بطاقتي ائتمان. قبل مغادرة المكتب، تأكد من طلب نسخة من عقد الإيجار الخاص بك من موظفينا المصرح لهم.

جميع المركبات في أسطولنا مزودة بنظام HGS. في نهاية فترة الإيجار الخاصة بك، سيتم إرسال معلومات استخدام HGS إلى مكاتبنا وسيتم تحصيل رسوم المرور من بطاقتك الائتمانية. نظرًا لأن عملية تحصيل رسوم المرور يتم إدارتها من قبل المديرية العامة للطرق السريعة، قد يستغرق معالجة الدفع وقتًا أطول من المعتاد. إذا مررت عبر أكشاك OGS بسياراتنا المزودة بنظام HGS، فسيتم اعتبارك قد قمت بمرور غير مدفوع. سيتم تحصيل رسوم المرور غير المدفوعة (مثل انتهاكات المرور الأخرى) من Wincar Otomotiv بواسطة الجهات الحكومية المعنية. سيتم تحصيل رسوم المرور غير المدفوعة (مثل انتهاكات المرور الأخرى) من بطاقة الائتمان المقدمة خلال عملية الإيجار. في حال المرور عبر جسر عثمان غازي، لا يمكن استخدام HGS، ويجب دفع الرسوم نقدًا في كشك المرور.